Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre los Medios de Pago

¿Cuáles son las formas de pago? Nuestra tienda en la actualidad solo tiene dos formas de pago, transferencia bancaria a través de Bancolombia y para ello al finalizar la compra te indicamos el número de la cuenta, haces tu consignación o transferencia y nos envías el recibo a nuestro Whatsapp y la segunda es el pago contra entrega, recibes tu pedido y pagas a la empresa de mensajería.

 

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra? Al pagar por transferencia, es más rápido, tu pedido puede tardar 48 horas para fuera de Medellín y 24 para el área metropolitana. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

Preguntas sobre el Envío

¿Cuánto tardará mi compra en llegar? Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 13 horas y se entregan a las 48 horas aproximadamente.

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío? Todas las compras de $ 60.000 pesos o superiores tendrán envío estándar GRATIS. 

¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados ? Hay una minoría de productos que debido a su elevado peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En la mayoría de los casos lo asumimos nosotros, pero en ocasiones no es posible si son productos muy económicos. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido. 

¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda ?  No es posible porque Colcojines no tiene tiendas físicas.

Preguntas sobre la Garantía

¿Los productos tienen garantía ? Si al 100% Todos los productos que vendemos tienen esa garantía desde que se cumplan cabalmente las instrucciones, la garantía NO aplica a la tela.

¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal ? En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.

¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía? En este caso, debes contactar directamente con nosotros.

Preguntas sobre las Devoluciones

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?  Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet. Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado y la devolución corre por cuenta del cliente.

¿Qué plazo tengo para devoluciones?   El plazo son 5 días naturales. 

¿Si he registrado mi producto o no está «como venido de fábrica», puedo devolverlo?  No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?   Las devoluciones son cubiertas por el cliente.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago.

 

¿Tienes más preguntas o no hemos resuelto tu duda? Escríbenos un mensaje!

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